一、项目概况
（一）项目名称：中南财经政法大学自助迎新平台及招生系统维护项目
（二）项目要求：
1.提供自合同签订之日起系统的售后服务包括，提供技术培训，系统软件升级。（包括版本升级、软件维护和完善、系统优化、系统维护检测、软件安装迁移、故障支持等服务）。
2.对系统本身漏洞提供系统修补服务和解决方案，如发现系统漏洞，服务方在4个小时内提供解决方案，复杂问题8个小时内解决完成。
3.提供7*24小时售后服务。公司提供电话、电子邮件、QQ、远程协助、现场到达等服务支持手段，优先网络在线解决问题。
4.公司提供完整的系统实施资料，包括系统系统升级后的使用手册、系统升级功能模块说明书、用户使用手册、帮助文档等。
5.操作手册：给教师和学员提供电子文档的操作手册说明。
6.2022级新生入学期间需安排驻场工程师进行现场支持。
（三）服务期限：2022年6月30日至2023年6月30日
（四）服务地点：中南财经政法大学南湖校区和首义校区
二、资格条件
（一）合格的供应商必须符合以下条件：
1.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.具有中华人民共和国境内注册的独立法人资格及相应的经营范围；
3.投标人未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单，且未被“中国政府采购网”(www.ccgp.gov.cn)列入政法采购严重违法失信行为记录名单。
4.投标人信用情况良好，无不良信用记录；
5.公司资产状况良好，近三年内未受到监管机构处罚、无重大金融、财经违法行为，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；严格遵守国家有关的法律法规，依法缴纳税收和社会保障资金，内部管理规范、控制制度严密，具有严格的操作规程和保密措施。
6.本项目不接受联合投标；
三、维护范围
（一）应用系统：中南财经政法大学自助迎新平台和招生系统，开发商为上海彦致信息技术有限公司。
（二）项目维护范围：
1.提供自合同签订之日起系统的售后服务包括，提供技术培训，系统软件升级。（包括版本升级、软件维护和完善、系统优化、系统维护检测、软件安装迁移、故障支持等服务）；
2.对系统本身漏洞提供系统修补服务和解决方案，如发现系统漏洞，服务方在4个小时内提供解决方案，复杂问题8个小时内解决完成。
3.提供7*24小时售后服务。公司提供电话、电子邮件、QQ、远程协助、现场到达等服务支持手段，优先网络在线解决问题。
4.公司提供完整的平台产品资料，包括系统系统升级后的使用手册、系统升级功能模块说明书、用户使用手册、帮助文档等。
5.操作手册：给教师和学员提供电子文档的操作手册说明。
6.对于高考改革等原因引起招生数据变动无法导入我校招生系统的情况在48小时内进行解决。
四、服务要求
（一）基本要求
1．提供离校管理系统软件基本维护（包括版本升级、软件维护和完善、系统优化、系统维护检测、软件安装迁移、故障支持等服务）；
2．对系统本身漏洞终身免费提供系统修补服务和解决方案，如发现系统漏洞，我方将在4个小时内提供解决方案，复杂问题8个小时内解决完成。
3．我公司提供7*24小时售后服务，接到报障4小时内响应，8小时内恢复故障。公司提供电话、电子邮件、QQ、远程协助、现场到达等服务支持手段，优先网络在线解决问题。
4．公司维护期内提供完整的平台产品升级资料，包括系统安装使用手册、系统功能模块说明书、用户使用手册、帮助文档等。
5．操作手册：给教师和学员提供电子文档的新增模块操作手册说明。
6．公司将委派有相关工作经验的专人担任维护项目经理，指定专人负责本项目的维护，提供系统安装、测试、培训服务，提供实施人员协助系统维护。
7．公司方将为用户提供免费的系统使用培训与咨询，包括用户使用培训、系统管理培训、系统安装部署培训、系统维护培训，公司培训将不限时间，直至教会用户自主掌握系统。
5.供应商应提供以下服务方式：5*8小时响应服务、服务器端4小时服务、本地化服务、热线服务、远程服务、现场服务、调优服务、网络交流服务、技术宣讲等。
（二）安全要求
1.若遇突发事件供应商应第一时间按照流程上报，并派员协助校方职能部门进行相关工作。
2.制定各类风险工作预备方案，人员、物资准备、突发事件处置都有强大技术支持和应付能力。
3.供应商对中南财经政法大学的技术秘密、商业秘密等一切信息负有保密责任。供应商不得以任何方式向任何其他组织或个人泄露、转让、许可使用、交换、赠与该信息或与任何其他组织或个人共同使用或不正当使用该信息。对造成损失的投标人应负相关的法律责任。
软件系统中有涉及学校重要信息的遵守保密约定，不得泄密学校保密信息，应加强服务人员保密教育，按要求与员工签定保密协议。
保密义务在本服务期间届满或终止后持续有效。
4.供应商应建立健全各项管理制度，操作流程，各种信息都有记录并及时归档，确保服务人员数量与响应文件相符。
（三）维护时间要求
在接到使用方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，维保方按照以下响应标准提供服务：
故障级别 | 响应时间 | 故障解决时间 |
I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。 | 30分钟内响应；2小时内提交故障处理方案 | 4小时以内 |
II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。 | 1小时内响应，4小时内提交故障处理方案 | 8小时以内 |
III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。 | 2小时内响应，8小时内提交故障处理方案 | 24小时以内 |
IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。 | 4小时内响应，16小时内提交故障处理方案 | 5工作日内 |
技术支持人员在解决故障时，应最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，乙方应在16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
五、其它服务要求
（一）关键业务阶段现场实施服务要求
供应商在迎新关键业务阶段提供现场技术实施服务要求。
（二）运维文档建立要求
针对系统日常维护、例行检查、应急处理等服务内容需详细记录，按时提交巡检报告和现场运维报告及年度总结报告，发现问题及时汇报整改。整体要求如下：
1.供应商应严格将文档管理贯穿于整个项目全过程中；
2.现场服务报告：根据实际现场服务内容，及时提交现场服务报告；
3.年度服务报告: 总结分析全年系统运行情况、服务统计等内容，并提出合理化改进建议。
4.其它方案报告: 如发生系统升级，安全加固，打补丁，数据迁移等计划任务时，提交相应方案和报告，供用户确认。
六、报名须知
（一）提供合法有效的营业执照副本复印件，加盖公章；法人代表资格证明及身份证复印件。
（二）响应采购文件所有需求，密封加盖公章进行报价。
请有意愿的商家于2022年6月24日中午12:00前将投标材料送至武汉市东湖新技术开发区南湖大道182号中南财经政法大学（南湖校区）文潭楼202室。
七、联系方式
联系人：左老师，联系电话：027-88386049
党委学生工作部
2022年6月22日
